Politica Rimborsi — IronStream

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2024

IronStream S.r.l. ("IronStream") si impegna a fornire servizi di alta qualità. La presente Politica Rimborsi descrive le condizioni alle quali è possibile richiedere un rimborso totale o parziale per i servizi acquistati.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 52–58), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto (conferma dell'iscrizione), senza necessità di fornire motivazione.

Importante: Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali la cui esecuzione sia già iniziata con il consenso espresso del consumatore, come previsto dall'art. 59(1)(o) del Codice del Consumo. Pertanto, l'accesso ai materiali formativi o l'effettuazione della prima sessione di mentoring comporta la perdita del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta esplicita a [email protected] prima della scadenza dei 14 giorni, specificando nome, cognome, piano acquistato e data di acquisto.

2. Rimborso Prima dell'Accesso ai Contenuti

Se il Cliente non ha ancora acceduto a nessun contenuto della piattaforma (materiali didattici, sessioni live, recording) e non ha utilizzato alcuna sessione di mentoring o coaching, il rimborso è garantito al 100% entro 14 giorni dall'acquisto.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. Rimborso Parziale (Dopo Accesso Parziale)

Se il Cliente ha già acceduto ad alcuni contenuti ma non ha completato il percorso, IronStream valuta la richiesta di rimborso parziale caso per caso nelle seguenti circostanze eccezionali:

Gravi problemi tecnici imputabili a IronStream che abbiano compromesso in modo significativo la fruizione del servizio;
Impossibilità sopravvenuta documentata (es. gravi problemi di salute) nei primi 30 giorni dall'acquisto;
Errore oggettivo nella descrizione del servizio rispetto a quanto effettivamente erogato.

In nessuno di questi casi il rimborso può superare il 70% del prezzo pagato. Le sessioni di mentoring/coaching già erogate sono sempre considerate consumate e non rimborsabili.

4. Casi Non Rimborsabili

Non è previsto alcun rimborso nelle seguenti situazioni:

Richiesta presentata oltre i 14 giorni dall'acquisto, salvo i casi eccezionali al punto 3;
Mancato raggiungimento degli obiettivi professionali personali del Cliente;
Mancata partecipazione alle sessioni per cause imputabili al Cliente;
Violazione dei Termini di Servizio da parte del Cliente;
Piano Corporate (i rimborsi per clienti aziendali sono regolati dal contratto specifico).

5. Procedura di Richiesta Rimborso

Per richiedere un rimborso:

Inviare una email a [email protected] con oggetto "RICHIESTA RIMBORSO – [Nome Cognome]";
Indicare: nome e cognome, email di registrazione, piano acquistato, data di acquisto, motivo della richiesta;
IronStream risponderà entro 5 giorni lavorativi con la valutazione della richiesta;
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi.

6. Rateizzazione e Rimborsi

In caso di rimborso approvato per un piano con pagamento rateizzato, verrà rimborsato l'importo già versato, al netto di eventuali servizi già erogati. Le rate future eventualmente programmate saranno annullate.

7. Modifiche alla Politica

IronStream si riserva il diritto di modificare la presente Politica Rimborsi. I contratti già in essere sono regolati dalla politica in vigore al momento dell'acquisto.

8. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai rimborsi:
Email: [email protected]
Tel: +39 02 3456 7890
IronStream S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI)